Tổng quan FAQ
FAQ về đồ sơ sinh bao gồm thông tin về sản phẩm (chất liệu an toàn, nhiều size, hỗ trợ đổi trả nếu lỗi), giá cả và khuyến mãi (đã bao gồm thuế, ưu đãi cho đơn lớn), vận chuyển (giao hàng 2-5 ngày, miễn phí từ 500.000đ, cho phép kiểm tra hàng), thanh toán (COD, chuyển khoản, ví điện tử, hoàn tiền 3-7 ngày khi hủy đơn) và trả hàng (hỗ trợ đổi/trả nếu lỗi, hoàn tiền sau 3-7 ngày).
Danh mục câu hỏi
Sản phẩm được làm từ 100% cotton hữu cơ, mềm mại và thoáng khí, an toàn cho làn da nhạy cảm của bé. Không chứa hóa chất độc hại, đạt chứng nhận an toàn cho trẻ sơ sinh.
Sản phẩm có nhiều size phù hợp cho bé từ 0-12 tháng tuổi. Bạn có thể tham khảo bảng size chi tiết trên trang sản phẩm hoặc liên hệ để được tư vấn.
Sản phẩm không có bảo hành nhưng được hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày nếu có lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai hàng. Quý khách vui lòng giữ nguyên bao bì và không giặt sản phẩm trước khi đổi trả.
Bạn có thể đặt hàng trực tiếp trên website, qua fanpage hoặc gọi hotline để được hỗ trợ nhanh nhất.
Bạn có thể liên hệ ngay với chúng tôi để bổ sung sản phẩm trước khi đơn hàng được đóng gói và gửi đi.
Bạn có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng bằng cách nhập mã đơn trên website hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.
Chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:
Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Chuyển khoản ngân hàng
Ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay, ShopeePay…)
Có, bạn có thể chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD) khi đặt đơn. Áp dụng cho tất cả các tỉnh thành.
Tùy vào từng thời điểm, chúng tôi có chương trình giảm giá hoặc hoàn tiền khi thanh toán qua ví điện tử. Bạn có thể kiểm tra ưu đãi hiện có trước khi thanh toán.
Có, chúng tôi sử dụng các cổng thanh toán bảo mật đạt tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo thông tin của bạn luôn được an toàn.
Không, chúng tôi không thu thêm phí khi bạn thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử. Tuy nhiên, một số ngân hàng có thể thu phí giao dịch tùy theo chính sách của họ.
Nếu bạn đã bị trừ tiền nhưng chưa nhận được xác nhận đơn hàng, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi và cung cấp bằng chứng thanh toán để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý nhanh nhất.
Thời gian giao hàng tùy thuộc vào khu vực của bạn:
Nội thành TP.HCM, Hà Nội: 1-2 ngày
Các tỉnh thành khác: 2-5 ngày
Khu vực xa, huyện đảo: 5-7 ngày
Có, chúng tôi hỗ trợ giao hàng trong ngày tại nội thành TP.HCM và Hà Nội đối với các đơn đặt trước 12h trưa.
Có, bạn có thể ghi chú ngày mong muốn nhận hàng khi đặt đơn hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ để sắp xếp thời gian giao hàng phù hợp.
Phí vận chuyển được tính dựa trên khoảng cách và đơn vị vận chuyển. Cụ thể:
Nội thành: 20.000 – 30.000đ
Ngoại thành & tỉnh: 30.000 – 50.000đ
Miễn phí vận chuyển cho đơn từ 500.000đ trở lên (áp dụng tại một số khu vực).
Có, chúng tôi miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000đ trở lên hoặc trong các chương trình khuyến mãi.
Có, bạn có thể lựa chọn các đơn vị như Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post hoặc đơn vị khác nếu có sẵn.
Bạn cần cung cấp:
Mã đơn hàng
Họ tên & số điện thoại đặt hàng
Lý do trả hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi)
Có, bạn có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù tiền nếu có chênh lệch giá).
Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn phí vận chuyển. Nếu bạn trả hàng vì đổi ý, bạn sẽ chịu phí vận chuyển theo quy định của đơn vị giao hàng.
Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra, chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng:
1-3 ngày làm việc đối với ví điện tử hoặc chuyển khoản ngân hàng
3-7 ngày làm việc đối với thẻ tín dụng (tùy vào ngân hàng)
Chúng tôi sẽ hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản theo yêu cầu của bạn.
Gửi câu hỏi cho chúng tôi
Có thể bạn cần hỗ trợ thêm
